福匯亞洲有限公司
香港中環皇后大道中99號中環中心49樓4905-4907室
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| 網址: | www.fxcmasia.com |
| 電話: | +852-2119-0116 |
| 各地免費國際長途電話: | |
| 澳大利亞 | 1-800-107761 |
| 加拿大 | 1-800-6949148 |
| 中國(長江以北) | 10-800-6500-320 |
| 中國(長江以南) | 10-800-2650-320 |
| 日本 | 0053-1650248 |
| 馬來西亞 | 1800-806217 |
| 紐西蘭 | 0800-880833 |
| 菲律賓 | 10-271-800-6507161 |
| 新加坡 | 800-1885221 |
| 台灣 | 0080-1651729 |
| 美國 | 1-877-4606232 |
| 傳真: | +852-2119-0117 |
| 電郵: | info@fxcmasia.com |
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二十四小時的客戶服務 |
| 3種聯絡福匯亞洲客戶服務的方法 |
| 1.即時線上諮詢 (Live Chat): |
| 即時線上諮詢每個星期六天，每天二十四小時(星期六早上9:00至下午6:00)，由福匯客戶服務員提供即時在線解答服務，無需下載安裝任何軟件。客戶只需點擊本網頁左上方便可以打開線上諮詢欄目，點選您想要查詢的類別，便可以打開即時對話框。
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| 2.電話: |
| 福匯亞洲每個星期六天，即香港時間星期一凌晨5時/6時至星期六凌晨4時/5時，及星期六上午9時至下午6時，務求為客戶提供最優質的客戶支援服務。 |
| 3.電子郵件: |
| 福匯亞洲每天收到的電子郵件，均由指定客戶服務員負責回覆。如您有任何查詢，歡迎隨時電郵至info@fxcmasia.com. |
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交易支援 |
| 交易室電話： | +852-2119-0118 |
| 交易時間： | 香港時間逢星一凌晨5:15至星期六凌晨4:00 (美東夏令時間) |
| 香港時間逢星一凌晨6:15至星期六凌晨5:00 (美東冬令時間) |
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| 電話下單： |
| 當透過電話下單時，客戶將會收到與福匯交易平台相同的報價。在交易時間內，福匯亞洲提供足夠的專門電話線及交易員來處理所有客戶的下單，而且絕對不會收取額外費用。客戶需要注意的就是當您透過電話下單時，有關的指示，包括：開新倉、平倉、訂單、止損和限價，因為福匯亞洲交易室必須用人手輸入有關交易指示，需時約數分鐘，所以不一定能即時顯示在閣下的交易平台上。
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| 什麼時候需要聯絡福匯亞洲交易室？ |
福匯亞洲鼓勵所有客戶在以下情況發生時，主動聯絡福匯亞洲交易室：
- 無法使用電腦或連接國際互聯網
- 線上下單後沒有收到確認
- 網路斷線或無法連接到福匯的伺服器
任何與上述交易下單無關的查詢，請致電+852-2119-0116與福匯亞洲24小時的客戶服務員聯絡，他們將會隨時協助您解決任何有關福匯亞洲服務的問題。
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| 如果發現交易錯誤應該如何處理？ |
| 如果您發現交易出現任何錯誤，請立即與福匯亞洲客戶服務聯絡，並請先確定您已預備好有關交易的所有資料，包括成交單據號碼、交易時間及問題的詳細情況。福匯亞洲收到您的查詢後，將會仔細審查有關交易單據，以及盡快回覆閣下審查結果。如有需要，福匯亞洲將會按情況作出合理的調整。
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安全性 |
| 福匯集團採用最先進的加密交易系統，鑑定登錄者身份，並以最嚴密的防火牆保護，確保維持所有網上交易記錄和客戶資料的機密性。福匯集團預備了先進的後備系統和設計週詳的應對方案，以減低發生問題的可能性。如果不幸地福匯集團的伺服器出現問題，所有交易記錄，包括已平倉的單據、持倉、訂單、止損、限價單和歷史交易記錄都會儲存於後備系統中，而所有交易均預設為「直至取消單」(GTC)。
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技術支援 |
| 如果您遇到任何有關技術方面的問題，不論是下載安裝交易平台及插件、網路連線、交易平台使用等，歡迎您隨時致電+852-2119-0116與福匯亞洲24小時專業客戶服務人員聯絡，福匯亞洲客戶服務員會盡力為您解決問題及提供支援。 |
電話交易細則 – 無交易員平台 |
如果客戶想通過電話交易，以下是相關的程序：
- 交易者/客戶：當致電交易室時，交易者必須說明賬戶類型。
- 交易員：請問您的交易賬號是什麼呢？
交易者：我的帳號是55555。
- 交易員：請問您的登入名稱是什麼？
交易者：我的登入名稱是55555。
- 交易員：請問您保安問題的答案是什麼？
交易者：我保安問題的答案是南京街。
- 交易員：請問此賬戶的持有人姓名是什麼呢？(交易員問此問題的目的是要核實致電的人正是該賬戶的持有人)。
- 交易者：我想以市價買入3手美元/日元。
交易員：您的單子已經成交，成交價格是116.65。
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中國免費長途電話直撥：10-800-2650-320(南部)或10-800-6500-320(北部) | 
